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2018年9月4日

【メモ】トリップアドバイザー活用セミナー【2018年9月4日 長崎商工会議所】

「トリップアドバイザー活用セミナー」2018/09/04 長崎商工会議所

▼講師:鈴木啓太(訪日マーケティングアドバイザー)
<事業>
旅館運営事業、訪日ツアー運営事業、訪日メディア運営事業

はじめに

「インバウンドビジネスを成功させるためには、集客必要」
「海外は、ガイドブックを持たない。口コミが有利。」
=旅館、ホテル→トリップアドバイザー アクセスが世界レベルになるため有利。
=飲食は、トリップアドバイザーyelp ←飲食専用

<結論>
・何を誰にどう伝えるかを考えたい
・トリップアドバイザーはマーケティングのすべてが詰まっている
・トリップアドバイザーは日本人も外国人も両方集客できる

【本日のテーマ】
トリップアドバイザー全国1位を取れたのでその報告

そもそもインバウンドを何故やるのか?目的設定の重要性

<市場>

市場があるから。 2017年には2869万人 2018年には3000万人以上マーケットが伸びている。
海外は20代から30代が旅行に出る人が多い。日本の20代、30代人口に匹敵するレベル。

中国、台湾、台湾などの大きな市場を狙う、その他の国を狙うことも必要=ターゲティングが重要

<メリット>

・プラスの売り
・中長期的な安定
 >オリンピックのあとでもどの国もインバウンドは伸びている。
落ちると思われているが、伸びている一方。日本も同様になるためにもファン化が必要
・新たな雇用スタイル
 >海外の採用も進めている。

<デメリット(ハードル)>

・リピート来訪までに時間がかかる。
 >現状、一年後という流れ
・ある程度の受け入れ体制が必要
 >外国語対応。お風呂でトイレなど文化の違いがある。

コンテンツを作って価格で戦わない。下げない。ためにもイベント等が重要
【参考事例】歌登グルンパークホテル事例 http://greenpark.esashi.biz/
 よくイベントを開催し、飽きないコンテンツを作り続けている。

②マーケティングとは?

「売れ続ける仕組みづくり」
インバウンド客の購入サイクルは、日本人と圧倒的に違うため。

<ポイント>

Aさんがあるホテルに泊まります。あのホテル良かったよ!でないと来ない。口コミが重要。
あの人がいい、あの人がいいのクチコミを作り続けることが重要。
>一件一件の対応が常に重要
>印象に残すためにも、魅力作りが重要。サービスが重要。コンテンツが重要。

<基礎>

3C分析・・・※顧客、競合、自社を分析 ← これが重要だった。顧客が難しい。
ブランディング・・・◯◯と言えば?認知度

どのように伝えるか?
ジャム理論・・・6種類のジャムと24種類のジャム 
どちらの店に行きますか?→選ぶのは24種類。
しかし、売れたのは6種類の店。 なぜ?>人は選択をめんどくさがるから。

これまでのまとめ

・インバウンドをやる目的を決めたい
・マーケティングをしたい
・何を、誰に、どう伝えるかを考えたい


③トリップアドバイザーのメリットは?旅館「楽遊」はどうなったか?


立地はあまり良くない。
しかし、多種多様な50カ国の方に起こしいただいている。

▼外国人が行きたい旅館全国一位
▼エクセレンス認証獲得
▼平均可動90%
▼日本人のお客様にも苦言無く宿泊いただけるように
▼多くのメディアに取り上げていただいた。<無料でPRしてくれる。


④トリップアドバイザーの基本的な使い方

<トリップアドバイザーとは>

・世界最大の旅行レビューサイト 
・世界各国770万以上のスポットと6.61奥件以上の口コミ
・ユニークユーザーは4.5億人
・日本関連ページの4年連続閲覧者は毎年30%の増加傾向
<長崎を調べて>
・長崎は競合が少ないので今がチャンス。
・観光しやすい。観光地が集中している。
>全国各地の印象で、掲載自体が少ない印象を受けている。

<トリップアドバイザーのメリット>

・マーケティングのすべてが学べる。
・強味と弱味がわかる
 >お客様とマッチングしているかわかる。
・集客サイクルがインバウンド向き
・パブリ、公式HPからの予約にも期待

<集客達成の条件>

・いい口コミをしたくなるサービスを提供
 >ちょっとしたこと。道案内、周辺マップなど。些細な対応が感動を読んでいる。
・口コミ=レビューを集める
 >信憑性アップのために活用する。
・特定領域のランキングで上位を狙う
 >長崎市 ◯◯で狙う。

1,いい口コミをしたくなるサービスを提供する。

掲載してもらい、何が良かった。何が悪かったを把握して改善する。
(※ポイント)接客と食事で、困った素振りで駆けつけて対応。話しかけすぎない。スピートが命。

戦略

●周辺、手作りマップを自分たちで調べて食べて作った。努力した。
>ここが紹介してくれたお店は間違いない!で口コミをもらう。
●お客様へついていって、注文までしてあげることもやったことがある。

口コミは、運営者が気づかない意見をご意見頂戴してくれる。
実は何に喜んでいたかということがわかる。

悪い口コミに対して、切り取って改善をするようにする。部分を切り分けし分析した。

<京町家が狭いという口コミが多かったことの対応>

チェックイン後に約40分間部屋を案内して、なぜ京町家が小さくなったかの説明することで、逆にコンパクトにして、機能性を高めたことがすごいの評価に変わった。ネガティブをポジティブにする。

<ネガティブな口コミに全てに対応するか?>

万人を救うのは難しい。諦めも重要。

<ここまでのまとめ>

・強みを守る。
・弱みは逆転の発想で強みにする。
・できないことは諦める

2,口コミ=レビューを集める

・館内ステッカー
・ウィジェット
・レビューエクスプレス←トリップアドバイザーからメールを送る仕組み。
>メールアドレスをもらったら、トリップアドバイザーから口コミ書いてくれのメールが来ることで、不信感なくメールアドレスをもらうことができた。

3,特定領域のランキングで上位を狙う

<効果>

・予約が増えた
・公式HPからの予約が増えた
・トリップアドバイザーのヘビーユーザーのアカウントがもらえる可能性がある。

ここまでのまとめ

・競合分析
・口コミは、質 ? 質 ? 密度(※口コミに返信をすること)
※トリップアドバイザーの78%は返信をする施設は「良い」と感じる。
※クレームに対して返信をしている86%は好感を感じる。


⑤トリップアドバイザーの応用的な使い方

掲載のポイント

・掲載欄をしっかり埋める。掲載分もかける。
・嘘をつかない。もらない。思っていたのと違うが一番だめ。
※90%は写真を閲覧している。

<トリップアドバイザー有料メニュー>

・HPリンク掲載
・モバイルClick to call
・お気に入りの口コミ

●本日のまとめ

①何を誰にどう伝えるかを考えたい
②トリップアドバイザーはマーケティングのすべてが詰まっている
③トリップアドバイザーは日本人も外国人も両方集客できる


<質問コーナー>

Q、「楽遊」の従業員は?
A、10名 マネージャー2名 通常2名 多い場合3名 

Q、OTAへの取り組み
A、Booking、エクスペディア、楽天、じゃらん、トリップアドバイザー登録すると紐づく。ほぼ75%にトリップアドバイザーに力をかけている。
>やってることは口コミの返信。Booking.comからが多い

Q、写真が重要だが、OTAとは異なるか?
A、あえて、使い分けていない。

Q、キャンセル対策は?予約後にコミュニケーション取るか?
A、現在対策検討中。コミュニケーションは取っていない。

Q、飲食店でレビューのとり方
A、インバウンドベース以外 グルメメイン、yelp ぐるなびの海外。
 facebookを連動させる。
 yelpとfacebook広告がメインで良いと考える。

Q、海外に向けて注目のSNSは?
A、facebookリターゲティング対応機能。
 細かく設定できる。100円から広告ができる。
 数千円でリーチが数万ある場合もあった。
 Instagramの広告も同様、誰に届くかが提案できる。

野口の質問 ※名刺交換時
Q、GoogleMAPの口コミは?
A、Googleローカルガイド(GoogleMAPの口コミ)は現在勉強中。

2018年8月22日

主婦が簡単にSNSや副業で儲ける方法

主婦が簡単にSNSや副業で儲ける方法について

最近色々と、Instagram(インスタグラム)や、facebook(フェイスブック)、LINE(ライン)、twitter等でSNSアフェリや副業のお誘いをDM(ダイレクトメール)で受け続けている野口です。

主婦が簡単にSNS等の副業で儲ける方法についてお話をします!

結論!

結論:そんなのありません!




そんなものがあれば、私が妻にやらせています!

いろいろなお誘いがあり、検索で調べましたが、持続的に収入を得ることはどれも難しいです。
ギャンブルです。例えば、バイナリーオプションは、「ハイ」or「ロー」を当てるだけですが、確率論ですが以下になります。

1回目 勝率50%
2回目 勝率25%
3回目 勝率12.5%
4回目 勝率6.25%
5回目 勝率3.125%
  ・
  ・
  ・

どんどん確率が下がっていきます。。

以前ブログでも記載した記事もご確認ください↓
「Instagram(インスタグラム)からLINEへの誘導、DM、副業ビジネスの誘いについて」


ただ、
最近感じているのは、ブログを書いてAdSense広告で収入を得ることは、妻にすすめています!※AdSense広告についてはいつか詳しく記載します。

しかし、簡単ではありません。


とても、時間がかかります!


WEBマーケティング関連に詳しければ、1年くらい。
そうでないなら勉強も含め、記事の内容と量にもよりますが、2年くらいでしょうか?

「AdSense」の申込みも以下のURLから、誘導されるまま申請をして登録できますが、審査がありますのでご注意ください。

「AdSense」とはなに?詳しくは↓↓
https://www.google.com/adsense/


AdSenseで収入を得るための準備について

AdSense広告で収入を得るために必要なものを説明します。

簡単にいうと
・Googleのアカウント
・サイト(ブログ、YouTubeチャンネル等)
・メールアドレス(Gmail 等でも可)
・住所

審査等もあるので、詳しくは、AdSenseの申し込みヘルプをご確認ください↓
https://support.google.com/adsense/answer/10162

※申請は十分に注意をしてください。

AdSense登録完了後、サイト(ブログ)に求められること

AdSense広告で収入を得るには、登録完了が必須ですがそれだけではありません。

登録後が重要です!

1、サイト(動画)との連携が必要です。

2、求められる記事や経験をブログ記載や、YouTube投稿して、情報をネット上に残し、その記事、動画を見つけてもらう為にの工夫やノウハウ(SEO対策PPC広告登録、SNSでの周知等)も勉強していかなければなりません。

要は、どこかの誰かに検索して見てもらわなければ=「無駄!」ということです。


登録して終了ではなく、その後の努力も必要になります。


このようなノウハウは是非とも検索しましょう!

SEO対策」「ブログ集客」等のキーワードで検索したらいくつものサイトがでてきます!


後は、見てもらえる仕組み(検索対策等、PPC広告、SNSにでの周知)を理解することが必要です。(※記事や動画の質が良ければ別)。


その後、いつかは記載しようと思いますが、

検索で引っ掛けたいキーワード選定
SEO対策を把握
記事(動画)作成
・作成後、SNSでの告知

等を、

「行動」し「継続」することです!←1番重要


継続的に収入を得る仕組みがあるとしても、様々な情報の収集、「継続」や「企画力」など様々な要因も必要になります(経験上)。

まとめ

是非とも、「主婦が簡単にSNSや副業で儲ける方法」があるという言葉に対して、しっかりとWebや友人知人に相談、情報収集して、確認した上で「自身で決める」ようにしましょう。


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また、YouTube以外にも、Googleのローカルガイド、そのたSNSも頑張っています! こちらもチェックください!! >ブログはこちら:https://www.nogu.biz/ >YouTubeはこちら:https://www.youtube.com/ta0416 >twitterはこちら:https://twitter.com/ta0416 >instagramはこちら:https://www.instagram.com/ta0416/ >facebookはこちら:https://m.facebook.com/ta0416ta ありがとうございました!

2018年6月8日

Googleローカルガイドの楽しみ方|最近の趣味について



Googleローカルガイドの楽しみ方を説明します。

結論:日々の状況を写真と動画に取って上げる!行動あるのみ!!


Googleローカルガイドを勝手にGoogleマッパー(Google Maper)と呼んで楽しんでします。

そうです、私はGoogle マッパーのぐち!なのです!

まーそんなに、5年前くらいから、投稿をぼちぼち開始、レベルがついたことから、写真を大量にアップしました。私はGoogleフォトに2009年くらいから、写真がありましたので、場所が把握できるもの、GPS情報が残っている写真については、ほとんどアップをおこないましたので、この作業を行ったことで、当時カンストが5レベルだった時に、5までいきました。

その後は、写真を頻繁に取って上げることを約一年半ほど行って来ました。


それから、レベルが10まで引き伸ばされ、現在は、レベル9の状態です。※2018/06/08時点
https://www.google.co.jp/maps/contrib/106318710878914941129/


今後はネットもリアルも大事!


今後は、現実に繋がる情報、話している人のプライベート情報や人格も把握できることの情報が重要になってきます。


その時に意識しているのは、本当にこの人を信じていいのか?リアルにいるのか?どんな人格の人か?ということです。


ネットでもリアルでも人格がしっかりしていないと、今後の情報は信用されない状況になってきます。


ネット検索も実際は同様になって来ています。Web業界では「中の人」と呼ばれますが、今後はオープンにしていかないと、信用されない時代になっています。

私は、ブログやSNSでよく投稿しています、YouTube等でどのような人物で、どんな雰囲気の人なのがわかるように情報発信しています。

文面を書くだけで、現在はSEO対策ができていますが、今後は変わって来るように思います。

そのことに期待しながら、今後もGoogleローカルガイドや、その他情報発信をしていきます!



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ありがとうございました!

2017年12月30日

SNS投稿が怖い?私がSNSに投稿をし続ける理由

SNS投稿が怖い?という意見を聞きますが、SNSに投稿しまくっている野口です。

私は、GoogleローカルガイドYouTube、facebookInstagramtwitterTumblrPinterestBloggerアメーバブログFC2SeesaaYaplog、はてな、はてなdiarygooブログLINEブログLinkedInPocketマストドンなどなど様々なSNSを利用していますが、なぜこのようにSNSを利用し投稿していいるのでしょうか?情報をWebにあげるのか?


その理由を説明する前に結論!


結論:SNSはストレージとしか思っていない!   ※アップすること以外に特に関心がない。



それでは、SNSに情報を上げている理由を記載します!

理由:自分のため


自分のためです。ただの記録を残すため!






過去、有名だった人は、必ず何か(コンテンツ・結果)を残しています。



手紙、書、短歌、俳句、書籍、作品、勝利等、、、それでは、現在では?



現在では、様々なコンテンツを残すことができます。



有名になりたいんではなく、私を知っている人にこんな人がいた!という証明が残せればいいのです。



たとえば、



私が、この世から居なくなたら(死んだら)、親として、子どもたちに私のことや、楽しみを”私が”伝えることができません。



ですので、SNSに(動画、画像、コメント、文章等)上げるようにしています。特に動画は容量が大きいので、ハードディスクにとっているとすぐに容量がいっぱいになります!


その点、YouTubeはどれだけアップしても無料!本当にありがたい!




※見たい人が見れるようにするためには、SNSは本当に便利なツールです。



なぜ、SNSに投稿をし続けるのか?空気は読めないのか?については、


「もっと大事なものがある!」



SNSの情報は、子供、友人、知人に自分の存在をWebの中だけでもふりかえれるツールにとても最適です!


以前も同じようなことを記載しましたが、改めて記載します!



SNSはストレージとしか思っていない!





私は、SNSのすべてをストレージ(外にある、誰でも見れる記録する場所)としか思っていないため、SNSなどに投稿し続けて、検索してどこでも見れるようにしています。



ですので、空気読めないと言われるのが、、、まー、私もわかっていますが、、、、と思うだけです。


その点については、何もありませんので、私を生温かい目で見てください!


引き続きよろしくお願いいたします!




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ありがとうございました!

2017年2月22日

facebookページでのアイコンが追加

本日気づきましたが、facebookページ以下のアイコンが追加されてる。また、便利になってきている。





それだけです。

閲覧いただきましてありがとうございました!


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